伴隨存量高端住宅物業(yè)的規(guī)模增長和高凈值人群生活需求的日益升級，高端住宅物業(yè)管理與服務(wù)已成為高端樓盤吸引住戶的最重要吸引力之一。如何不斷提升物業(yè)管理水平，為住戶提供良好居住體驗，并打開企業(yè)新的增長空間，已成為業(yè)內(nèi)人士普遍關(guān)注的熱門話題。本研究將主要聚焦于高端住宅物業(yè)管理，在綜合分析高端物管行業(yè)的發(fā)展趨勢和高凈值人群的居住需求的基礎(chǔ)上，從基礎(chǔ)物業(yè)管理、物業(yè)管理平臺化和物業(yè)管理創(chuàng)新等方面對高端住宅物業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢提出建議。

中國高凈值人群的物業(yè)需求

（一）高凈值人群素描

依據(jù)招商銀行《中國私人財富報告》的定義，可投資資產(chǎn)超過1千萬的個人被定義為高凈值人士。目前我國高凈值人群規(guī)模達百萬級，且保持較快增長速度。2014 年中國高凈值人士數(shù)量首次超過100 萬人，人均持有可投資資產(chǎn)約3 千萬人民幣。其中，可投資資產(chǎn)超過一億人民幣的超高凈值人士數(shù)量約有7萬人。中國的高凈值人群中男性占到了84%，其中以中年男性為主，主力人群年齡為40-59歲，本?？频窖芯可鷮W(xué)歷占89%。高凈值人群的生活方式差異性大，家庭成員的生活軌跡也各不相同。

（二）高凈值人群的物業(yè)需求

高凈值人群對于好房子和好服務(wù)有深入的理解。根據(jù)招商銀行的研究，他們對于作為家庭第一居所的住宅有高品質(zhì)居住、安全投資、財富傳承、精神傳承和圈層社交等多方面的訴求。

在高品質(zhì)居住方面，生活品質(zhì)已成為高凈值人士關(guān)注的重要目標。根據(jù)胡潤百富的研究，高凈值人群對住宅空間、景觀和設(shè)施的要求普遍較高，他們的生活習(xí)慣穩(wěn)定簡練，注重生活品質(zhì)，休閑時偏好看書、旅游和家庭活動，關(guān)注健康醫(yī)療、子女教育和高端品味活動等。小區(qū)物業(yè)管理除了提供便利優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)以外，應(yīng)盡可能在高端醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、社交服務(wù)上整合資源，為業(yè)主提供便利。

在投資方面，由于一線城市豪宅的高價值和保值效應(yīng)，住宅物業(yè)已成為高凈值人群家庭投資組合的重要組成部分之一。以星河灣為例，上海星河灣項目的住宅一般面積為250-300 ，其價值超過2000萬，對于高凈值人群而言在其家庭資產(chǎn)組合中占不小的比重。高水平物業(yè)服務(wù)對于這部分資產(chǎn)的保值增值頗具意義。這就要求物業(yè)管理公司重視高凈值人群的房產(chǎn)財富保值和增值需求，包括提供定期的房屋修繕管理，完善各項安保設(shè)施，提供專業(yè)的高端房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)，及打造物業(yè)的品牌影響力等。

      在財富傳承方面，中國高凈值人群的關(guān)鍵目標由“創(chuàng)造更多財富”和“個人事業(yè)發(fā)展”轉(zhuǎn)向“財富保障”及“財富傳承”。超過20%的高凈值人士將“為子女購置房產(chǎn)”作為財富傳承安排的核心組成部分。據(jù)中國房地產(chǎn)TOP10研究組統(tǒng)計，物業(yè)管理水平高的二手房和出租房，其價格和租金比周邊可比樓盤分別提高13.4%和9.5%，使高凈值人士的財富傳承更安全。

      高凈值人士越來越重視家族精神價值的傳承。他們希望在財富傳承的同時，能夠培養(yǎng)后代擁有獨立自主的品格和能力，使其能夠正確地認識和運用家族財富。住宅和家庭是高凈值人群與家人、子女共同生活、交流的第一場所，也自然成為高凈值人士對下一代進行教育觀、婚戀觀、拼搏精神和經(jīng)商哲學(xué)方面言傳身教的關(guān)鍵場景。物業(yè)管理單位雖然沒有必要直接參與家庭教育的過程，但可通過組織相關(guān)的講座和交流活動，營造家風傳承的氛圍。